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Contact Center

Create an exceptional and personalized customer experience 

Contact center

Un centre de contact virtuel ‘All-in One’

Faire des économies et quand même profiter de fonctionnalités exclusives et intelligentes ? Cela est possible grâce à la solution Contact Center d’IRISnet, basé entièrement dans le cloud.
Des campagnes entrantes et sortantes, l’IVR, overflow, Callback, traitement VIP, du routage basé sur les compétences et le profit et de l’enregistrement sont indispensables pour un service qualitatif.
La technologie de la prochaine génération offre une base parfaite pour évoluer selon les nouvelles tendances du marché.

 

Une plateforme unifiée pour toutes vos interactions clients

Notre solution performante permet à vos clients de choisir de quelle manière ils souhaitent interagir avec vos agents : voix, chat, mail ou médias sociaux.
Les agents disposent chacun d’une interface multimédia personnalisée, ce qui leur donne la possibilité de basculer facilement entre les différents canaux de communication.

 

Management de qualité et optimisation

Le monitoring permanent de la qualité est essentiel pour tout contact center et permet d’avoir une vue claire sur la performance du système ainsi que l’expérience client. Le module de supervision donne un accès complet à diverses informations concernant les interactions client pour que vous puissiez coacher et monitorer vos agents. L’outil de rapportage a été conçu pour fonctionner avec des rapports prédéfinis et personnalisés, afin de vous informer sur les activités et interactions au sein du contact center et d’évaluer si les objectifs proposés ont été atteints.